De votre fichier jusqu’à votre porte, votre commande est suivie avec attention. Voici l’essentiel à connaître concernant la préparation, l’impression et la livraison de vos supports.
Votre fichier est prêt et conforme ? Votre commande est généralement imprimée et livrée sous 5 à 7 jours ouvrés.
Lorsque votre commande comprend la conception graphique, une phase de création, d’échanges et de validation est réalisée avant l’impression. Le délai d’impression de 5 à 7 jours ouvrés commence une fois le visuel définitivement validé.
* Délais indicatifs à compter de la validation de votre paiement et de la réception d’un fichier conforme ou d’un visuel définitivement validé.
Si vous fournissez votre propre fichier, il doit être exploitable pour l’impression : bon format, qualité suffisante, textes vérifiés et fonds perdus lorsque cela est nécessaire.
La production commence après réception du paiement et validation du fichier. Si Com’ en Ville réalise votre création, l’impression est lancée uniquement après votre validation finale.
Votre support est imprimé selon les caractéristiques choisies, puis contrôlé, préparé et emballé avant son expédition.
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont transmises afin que vous puissiez suivre son acheminement.
Pour une impression seule avec fichier prêt, comptez généralement 5 à 7 jours ouvrés entre le lancement de la commande et sa livraison.
Ce délai reste indicatif et peut exceptionnellement varier selon le support, la quantité, les finitions choisies, les jours fériés, les périodes de forte activité ou les délais du transporteur.
Lorsque la conception graphique est réalisée par Com’ en Ville, il faut ajouter le temps nécessaire à la création et à vos éventuels retours.
Une fois la maquette définitivement validée, elle part en production et le délai habituel d’impression et de livraison s’applique.
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez les informations nécessaires après l’expédition de votre commande.
Une fois le colis remis au transporteur, son acheminement dépend de ce dernier.
Vérifiez attentivement votre nom ou raison sociale, votre adresse complète, votre code postal, votre ville et votre numéro de téléphone avant de commander.
Une erreur d’adresse ou un colis non récupéré peut entraîner une nouvelle expédition à la charge du client.
Si votre colis arrive visiblement abîmé, vérifiez son état dès sa réception et signalez toute anomalie au transporteur.
En cas de problème avec les produits reçus, contactez rapidement Com’ en Ville avec votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et des produits concernés.
Les supports étant fabriqués spécialement pour votre commande, pensez à vérifier attentivement textes, coordonnées, couleurs, visuels, format et quantité avant validation.
Une fois la production lancée, la commande ne peut généralement plus être modifiée.
Mariage, événement, salon professionnel, ouverture de boutique… contactez-moi avant de commander afin que je puisse vous confirmer si le délai envisagé est réalisable.
Fichier, délai, format ou finition : écrivez-moi et je vous accompagne avant la mise en production.
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