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Cette page explique les conditions de remboursement, de réimpression ou de correction applicables aux commandes passées auprès de Com’ en Ville, notamment pour les supports imprimés personnalisés.
Les produits commandés sur Com’ en Ville sont généralement personnalisés : ils sont imprimés selon vos choix de format, quantité, finition, texte, logo, fichier ou visuel. Pour cette raison, ils ne peuvent pas toujours être retournés ou remboursés comme un produit standard déjà en stock.
Contactez Com’ en Ville avec votre numéro de commande, des photos et une description claire du défaut constaté.
Le fichier transmis, la commande, les options choisies et les photos du produit reçu sont vérifiés.
Selon le cas, une réimpression, une correction, un avoir ou un remboursement partiel ou total peut être proposé.
La présente politique s’applique aux commandes de produits et prestations proposées par Com’ en Ville, notamment :
Les supports imprimés étant fabriqués selon les spécifications du client, ils sont considérés comme des produits personnalisés ou réalisés à la demande.
Une fois la commande validée et la production lancée, il n’est généralement plus possible d’annuler, de modifier ou de rembourser la commande, sauf en cas de défaut de fabrication, d’erreur imputable à Com’ en Ville ou de non-conformité avérée.
Une demande peut être étudiée lorsque le produit reçu présente un problème réel par rapport à la commande validée.
| Situation | Solution possible | Conditions |
|---|---|---|
| Produit abîmé à réception | Réimpression, avoir ou remboursement selon analyse | Photos du colis et du produit nécessaires rapidement après réception. |
| Erreur d’impression ou défaut de fabrication | Réimpression ou remboursement partiel / total | Le défaut doit être visible et non lié au fichier fourni. |
| Produit non conforme à la commande validée | Correction, réimpression ou solution commerciale adaptée | Comparaison avec la commande, le BAT ou le fichier validé. |
| Commande non reçue | Recherche transporteur, réexpédition ou solution adaptée | Selon le suivi, l’adresse fournie et la responsabilité du transporteur. |
Certaines situations ne peuvent pas être considérées comme un défaut imputable à Com’ en Ville.
Lorsque Com’ en Ville transmet un aperçu, une maquette ou un BAT numérique, la validation du client vaut accord pour le lancement de la production.
Après validation, le client confirme que les éléments suivants ont été vérifiés :
Toute modification demandée après validation peut nécessiter un nouveau devis ou ne plus être possible si la production a déjà commencé.
Toute réclamation concernant une commande imprimée doit être transmise rapidement après réception afin de permettre une analyse fiable.
Il est recommandé de contacter Com’ en Ville dans un délai de 48 à 72 heures après réception, avec les éléments nécessaires au traitement de la demande.
Après réception de la réclamation, Com’ en Ville analyse la demande et peut, si nécessaire, demander des informations ou photos complémentaires.
La solution proposée dépend de la situation :
Le remboursement, lorsqu’il est accepté, est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou par tout autre moyen convenu avec le client.
En raison de la nature personnalisée des produits imprimés, un retour physique du produit n’est pas toujours nécessaire. Des photos peuvent suffire à l’analyse de la demande.
Si un retour est demandé par Com’ en Ville, les modalités seront précisées au client avant l’envoi. Les frais de retour peuvent être pris en charge par Com’ en Ville lorsque le problème est reconnu comme une erreur ou un défaut imputable à la production.
Les prestations de création graphique, mise en page, retouche, logo, identité visuelle ou préparation de fichiers sont des prestations personnalisées réalisées selon la demande du client.
Une fois le travail commencé ou livré, ces prestations ne peuvent pas automatiquement donner lieu à remboursement, sauf accord particulier, erreur manifeste ou impossibilité d’exécution imputable à Com’ en Ville.
Les corrections incluses ou non incluses sont précisées dans le devis, la facture ou les échanges liés au projet.
Cette politique ne limite pas les garanties légales applicables aux consommateurs, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché prévu par la réglementation en vigueur.
En cas de produit présentant un défaut réel, Com’ en Ville étudiera la demande afin de proposer une solution conforme à la situation : mise en conformité, réimpression, remboursement ou autre solution adaptée.
Pour toute demande concernant un remboursement, une réimpression ou une réclamation, contactez Com’ en Ville :
E-mail :
comenville@gmail.com
Téléphone :
06 70 29 36 63
Merci d’indiquer dans votre message votre nom, le numéro de commande si disponible, le produit concerné et une description claire du problème.
Avant impression, il est toujours préférable de vérifier votre fichier, vos textes et vos visuels. Une question sur un format, une finition ou un fichier ? Contactez Com’ en Ville avant validation.
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