Livraison gratuite
Partout en France
Une affiche froissée, un cadre cassé ou une impression qui ne correspond pas à votre commande ? Contactez-moi pour examiner le problème et organiser la solution adaptée. Vos droits restent protégés, même pour une création personnalisée.
Un échange, les éléments utiles et une solution prévue par vos garanties.
Votre logo ou votre visuel ne supprime pas vos droits en cas de défaut.
Pour les achats à distance de biens non personnalisés, dont les affiches de collection.
Écrivez à contact@com-enville.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et le problème constaté. Vous pouvez également me joindre au 06 70 29 36 63.
Précisez ce qui est abîmé, manquant, erroné ou différent de la commande.
Si possible : photos du produit, du colis, de l’étiquette et des protections.
Après examen, je vous précise la prise en charge et les modalités pratiques.
Des photos sont utiles pour comprendre le défaut. Une vidéo de déballage n’est pas exigée. Si vous ne pouvez pas prendre de photos ou si vous avez déjà jeté l’emballage, contactez-moi tout de même : les éléments permettant de constater le problème seront examinés avec vous.
Si l’emballage est très abîmé ou que le produit paraît cassé, vous pouvez refuser la livraison. Si vous acceptez le colis, notez, lorsque c’est possible, des réserves précises auprès du transporteur et photographiez les dommages.
Prévenez ensuite Com’ en Ville. Conservez si possible le produit, l’étiquette du colis et l’emballage jusqu’à ce que nous ayons organisé la suite. Évitez d’utiliser un article cassé qui pourrait vous blesser.
Com’ en Ville reste votre interlocuteur. Pour une commande de consommateur acheminée par le transporteur proposé par la boutique, un dommage de transport n’est pas à régler uniquement entre vous et le transporteur. L’absence de réserves à la livraison ne fait pas disparaître vos droits légaux.
Un emballage marqué ne signifie pas forcément que le produit est abîmé. Vérifiez l’état du contenu lorsque vous pouvez le faire en sécurité. Si le produit est endommagé, la prise en charge relève du problème constaté, même si l’emballage semble intact.
Pour un retard ou un colis non reçu, contactez-moi également et consultez la politique d’envoi.
Une affiche déchirée à réception, un cadre cassé, une quantité manquante, un format différent ou une impression qui ne respecte pas le visuel validé doivent être signalés pour que la commande soit examinée.
Les biens vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance. Pour un bien neuf, les défauts apparus dans cette période sont présumés avoir existé lors de la délivrance, sauf les exceptions prévues par la loi.
La garantie des vices cachés peut également s’appliquer dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil. Les modalités détaillées figurent dans les CGV, article 10.
Pour les achats effectués dans le cadre d’une activité professionnelle, les droits liés à l’exécution du contrat et aux vices cachés suivent leur régime propre. Les dispositions du Code de la consommation réservées aux consommateurs ne sont pas présentées comme une garantie commerciale supplémentaire pour les professionnels.
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur peut demander une réparation ou un remplacement. Pour un support imprimé, une réimpression peut constituer le remplacement du produit. Le choix s’exerce dans les limites légales ; un refus fondé sur une impossibilité ou un coût disproportionné doit être expliqué sur un support durable.
La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et au plus tard trente jours après la demande. Les frais nécessaires, notamment le retour d’un produit défectueux, sont pris en charge par le vendeur.
Une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut être demandée dans les cas prévus par la loi : notamment si la mise en conformité est refusée, impossible, trop tardive, crée un inconvénient majeur ou si le défaut persiste. Un défaut suffisamment grave peut justifier directement cette solution. Un défaut seulement mineur ne permet pas de résoudre la vente.
Les remboursements dus au titre de la réduction du prix ou de la résolution pour non-conformité sont effectués sans retard injustifié et, selon le cas, au plus tard quatorze jours après la réception du bien ou de la preuve de son renvoi. Ils utilisent le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Un avoir n’est pas imposé à la place d’un remboursement auquel vous avez droit. Si un retour physique n’est pas nécessaire, cette possibilité vous est confirmée. Ne jetez pas le produit concerné avant cet échange, lorsque vous pouvez le conserver sans risque.
Pour un achat à distance auprès de Com’ en Ville, un consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa rétractation, sans justification. Cette règle concerne notamment une affiche du catalogue vendue sans modification personnelle, même si elle est imprimée après la commande.
Informez Com’ en Ville par e-mail, courrier ou déclaration claire exprimant votre décision. Le modèle de rétractation des CGV est disponible ; son utilisation n’est pas obligatoire. Vous disposez ensuite de quatorze jours après votre notification pour renvoyer le bien.
Le remboursement porte sur le prix payé et les frais de livraison initiale correspondant au mode standard proposé, hors supplément d’un mode plus coûteux choisi par vous. Il intervient au plus tard quatorze jours après la notification ; il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Les frais directs de ce retour pour changement d’avis sont à votre charge, à condition que vous en ayez été informé avant l’achat. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier le produit peut être retenue dans les conditions légales.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation : par exemple des cartes de visite avec votre logo, un flyer avec votre texte ou une affiche portant votre propre fichier. Cela ne supprime pas les garanties en cas de défaut.
Pour une prestation de création ou un site internet, les règles de rétractation des services et les conditions d’un démarrage anticipé figurent dans les CGV, article 8. Une demande d’annulation est examinée selon le contrat et les étapes réalisées.
Contactez-moi pour identifier la commande et organiser le retour dans de bonnes conditions. Cet échange facilite la logistique ; il ne conditionne pas l’exercice d’un droit légal à une autorisation préalable discrétionnaire.
| Votre situation | Frais de retour | Suite de la demande |
|---|---|---|
| Produit abîmé, défectueux ou non conforme Garantie légale applicable | À la charge de Com’ en Ville pour les frais nécessaires à la mise en conformité. | Réparation, remplacement ou autre solution prévue par la loi. |
| Changement d’avis Bien non personnalisé, rétractation recevable | À votre charge, si cette information vous a été fournie avant l’achat. | Retour puis remboursement selon les délais légaux. |
| Changement d’avis Bien nettement personnalisé | Pas de retour automatique au titre de la rétractation. | Contactez-moi pour examiner une éventuelle solution commerciale. |
Adresse de retour :
Com’ en Ville · Pauline BonduelUtilisez un emballage adapté et suffisamment protecteur. L’emballage d’origine est utile s’il est disponible, mais son absence ne supprime pas vos garanties ni, à elle seule, le droit de rétractation. Joignez votre numéro de commande et conservez la preuve d’expédition.
Pour un défaut pris en charge, la solution pratique de retour — étiquette, enlèvement ou autre modalité adaptée — est précisée avec vous. Si vous engagez des frais nécessaires pour faire valoir la garantie, conservez leurs justificatifs pour leur prise en charge selon les règles applicables.
Avant fabrication, vérifiez les textes, coordonnées, dimensions et visuels du fichier ou du bon à tirer (BAT). Une faute présente dans le fichier fourni et reproduit conformément aux instructions n’est pas automatiquement une erreur de fabrication du vendeur. La situation est appréciée au regard du contrat et des échanges.
Un BAT validé ne décharge pas Com’ en Ville de fournir une impression conforme. Un mauvais visuel, une finition absente ou une erreur de production doivent être signalés pour examen.
Un écran et un support imprimé peuvent présenter de légères différences de rendu. Cela ne permet pas d’écarter une réclamation en cas de différence significative avec les caractéristiques convenues. De même, une usure normale, une mauvaise utilisation ou un dommage survenu après livraison sont examinés selon leur cause et les garanties applicables, sans exclusion générale automatique.
Copiez ce modèle dans votre e-mail et ajoutez, si possible, les photos utiles. Le bouton ci-dessous ouvre votre messagerie : vous gardez la main sur le contenu et l’envoi.
Bonjour Pauline, Je vous contacte au sujet d’un produit abîmé ou d’un problème sur ma commande. Nom et prénom : Numéro de commande : Date de réception : Produit et quantité concernés : Description du problème : Solution souhaitée : Je joins les éléments utiles dont je dispose, notamment les photos du produit et du colis. Merci de m’indiquer les modalités de prise en charge. Mes coordonnées pour votre réponse :
Les coordonnées et pièces transmises servent au traitement de la demande, selon la politique de confidentialité. N’envoyez pas de numéro complet de carte bancaire.
Oui. Les 48 heures sont un délai conseillé pour faciliter les constatations d’un dommage visible. Vos droits légaux restent applicables selon leur durée et leurs conditions.
Oui, les garanties applicables couvrent aussi les produits personnalisés. Seul le retour pour simple changement d’avis peut relever de l’exception de rétractation.
Contactez Com’ en Ville, votre vendeur. Je vous accompagne dans la demande et les démarches utiles liées à votre commande.
Adressez d’abord une réclamation écrite à contact@com-enville.fr. Les modalités de médiation et les voies de recours figurent dans les CGV, article 14. Cette politique ne limite pas les recours légaux.
Décrivez-moi la situation. Je vous aide à comprendre la suite et à organiser votre demande.
Com’ en Ville, votre studio de création graphique à Saintes : identité visuelle, impression et sites web en Charente-Maritime, avec des idées, du soin et toujours une petite touche locale.
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